طراحی الگوی بهینه ارتقای رضایت مشتریان بر اساس مدل کسب و کار شرکت های پخش دارویی ? مطالعه موردی شرکت پوراپخش

امروزه صنعت دارو در جهان در میان 53 صنعت مختلف سومین صنعت سود ده بوده و در حدود 450 میلیارد دلار در سال گردش مالی ایجاد می کند، که این رقم در حدود 8/0 درصد کل تولید ناخالص دنیا است. از آنجا که توزیع دارو به دلیل حیاتی بودن و اهمیت ایمنی آن، زیر نظر سازمان های بهداشت جهانی ، منطقه ای و یا ملی است، توزیع آن نیز، تنها از طریق شرکت های توزیع دارویی مجاز است. بنابراین چنین حجم عظیمی از کالا و پول به کانال توزیع دارو تزریق می شود. این حجم عظیم کالا و سرمایه شرکت های توزیع را بر آن می دارد تا فعالیت های خود را در قالب استراتژی های مدون و با کمترین میزان خطا و همچنین کمترین هزینه ممکن ساماندهی کنند. توجه به این نکته سبب خواهد شد تا طراحی مدل کسب و کار سود آور و متناسب با نیاز مشتریان، دغدغه اصلی شرکت های توزیع دارو باشد. مشتری شرکت های توزیع عموماً داروخانه ها و مراکز بهداشتی و درمانی هستند. جلب رضایت این مشتریان منوط به ایجاد خدماتی مناسب و شرایط مساعد خواهد بود، که ضمن کاهش هزینه، نیاز اساسی آنها را نیز برآورده کند. سوال اصلی آن است که آیا مدل کسب و کار شرکت های توزیع دارو بر رضایت مشتریانشان تأثیر گذار است؟ در این تحقیق بررسی شده است که آیا میان مولفه های مدل کسب و کار و رضایت مشتریان شرکت های توزیع رابطه معناداری وجود دارد یا خیر. بر اساس این رابطه با تغییر مولفه های موثر در مدل کسب و کار و ارائه مدل کسب و کار جدید، راهکاری برای افزایش میزان رضایتمندی مشتری ارائه شده است. این تحقیق به صورت مطالعه موردی در شرکت پورا پخش انجام گرفته است و نتایج آن جهت بهبود رضایت مشتریان از این شرکت ارائه شده است.